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優惠券未明示有效期 不可單方面宣布過期

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發布時間:2021-10-13 10:44:36

近日,消費者柳女士在浙江臺州臨海市某糕點店使用商家2018年開業活動期間其充值300元獲取的優惠券,要求憑券免費獲取價值88元的蛋糕一個,但被商家以優惠券期限只有1年為由拒絕。柳女士認為商家提供的優惠券上沒有明示優惠有效期,商家單方以優惠券過期無法使用拒絕提供優惠服務不合理,遂到臨海市消保委反映情況。

接到投訴后,臨海市消保委工作人員介入調查,糕點店負責人稱2018年底開業期間,手寫了一部分優惠券送給在店里充值的消費者,因疏忽沒有寫明優惠時限,但消費者領券時會口頭告知有一年的使用期限。柳女士手中的手寫優惠券確實是該店提供,但是時間已經過去兩年多,該店開業優惠活動已經結束,不應該履行優惠內容。柳女士表示在該店充值領券時,商家沒有書面或口頭告知手寫優惠券的使用期限,既然優惠券上沒明示優惠期限,就表示優惠內容長期有效。

臨海市消保委認為商家提供給消費者的手寫優惠券上沒有明示有效期限,且不能舉證口頭告知優惠期限的事實,消費者可以依據優惠券字面含義“充值300元可免費領取價值88元的蛋糕壹個”,憑券領用蛋糕。最后經臨海市消保委調解,商家同意按照優惠活動內容免費為消費者提供價值88元的蛋糕一份。

《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本案中,商家提供給消費者的手寫優惠券上沒有優惠活動的時限,商家也無法舉證告知過消費者手寫優惠券有一年的優惠活動期限,容易造成消費者因不能全面了解優惠活動規則,喪失享受優惠活動服務的權利?!断M者權益保護法》第十六條第二款規定,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。商家手寫的優惠券上內容只有“充值300元可免費領取價值88元的蛋糕壹個”,商家不能以優惠券過期為由,單方拒絕消費者要求。因此,消費者可以依據上述內容約定,憑券領取價值88元的蛋糕一份。

臨海市消保委提醒消費者,參與優惠活動應注意以下幾點:應查看優惠券、合同等資料以及店堂告知、語音提示等事項,了解優惠活動的期限、優惠金額、規則要求等內容;應保留合法有效的憑證資料,要求商家對優惠活動內容資料簽字、蓋章并做必要的補充說明;在日常優惠活動中應保持理性,注意橫向對比活動商品或者服務的價格、產品規格、服務項目等事項;消費者在與商家無法達成調解的情況下,可以通過向市場監管部門投訴、法院起訴等途徑維護自身合法權益。

       本文來源:中國消費者報?中國消費網

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