定金和訂金，哪一個可以退？很多消費者不了解兩者的區別。近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員受理了一起因定制假發的定金無法退款而引起的糾紛。浦東新區消保委表示，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。

記者了解到，消費者陳女士的母親因罹患癌癥，接受化療治療后脫發嚴重，陳女士通過大眾點評聯系到一家假發專業定制店鋪，希望為母親定做一頂假發。通過微信溝通后，陳女士支付了500元定金，約定好時間上門測量頭圍，隨后雙方簽訂了定制假發的訂單，商家聯系工廠開始制作。但是當晚陳女士決定取消訂單，要求退還500元定金，商家表示拒絕。

受理投訴后，浦東新區消保委工作人員聯系商家，商家表示店鋪實際上不提供上門測量的服務，考慮到消費者母親的身體情況才額外接了該訂單，測量過程中雙方溝通融洽，陳女士的母親也對假發樣品表示了滿意。但由于假發的價格超出了陳女士的承受范圍，陳女士提出退款。

據了解，陳女士定制的假發價格為2780元。因商家所制作的假發材質為真頭發，且每一頂都是根據消費者的頭圍來手工定制的，下單時商家也有告知陳女士價格，且訂單上也有標注定制產品無質量問題不退不換。

浦東新區消保委指出，根據《合同法》第一百一十五條規定，“當事人可以依照《擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。

因此，陳女士因個人原因違反約定，無權要求商家返還定金。但同時，浦東新區消保委工作人員考慮到陳女士家中的實際情況，盡力調解為其盡量減少損失。經過多次溝通和協調，最終，商家同意只收取300元作為上門服務的交通費及人工費，將剩余的200元退還給陳女士，陳女士表示接受。

“定金”與“訂金”雖然只有一字之差，但是意思卻大相徑庭。浦東新區消保委提醒廣大消費者應具有契約精神，簽訂合同切忌沖動；在預付訂（定）金時，要細看合同的每個細則，注意“訂金”與“定金”的區別，保存好合同、訂（定）金單據等相關憑證，以備維權之需。

本文來源：中國消費者報•中國消費網