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泰國產橡木嗎?舉證責任倒置喊賣家出來“走”兩步

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作者:陜西省消保委 發布時間:2016-05-23 11:41:50
“花4600元錢買的橡木家具,結果商家給的是橡膠木家具,兩者之間價格差了4到5倍,商家怎么能如此以次充好忽悠消費者呢?”近日,家住山東省濟南市槐蔭區的周先生,向《中國消費者報》反映了自己購買家具遭遇欺詐的過程。
材質疑是橡膠木
據周先生介紹,今年4月4日,他在濟南市興濟河家具城花4600元購買了一套橡木家具,包括書桌、上下母子床和餐桌。商家介紹說,其中床和餐桌是純橡木的。送貨前,周先生再次給商家打電話確認床和餐桌是不是橡木的,商家說絕對保真并讓周先生放心。
4月7日,商家把家具送到了周先生家里??烧l知貨到了后商家改口說,家具的材質是泰國橡木?!疤﹪鹉酒鋵嵕褪窍鹉z木。我自己也了解一些橡木和橡膠木的區別,以及簡單的鑒定方法。橡木用手指甲畫不出痕跡,橡木的紋路和橡膠木也有明顯的區別,橡膠木的紋路不清晰而且斑點多,一看到這些家具我就懷疑床和餐桌不是橡木的?!敝芟壬f。
周先生讓商家提供產品質量合格證明,商家沒有提供,而且商家把周先生之前看好的餐桌樣式也私自給換掉了。商家要求周先生付全款。周先生認為家具的材質以及配件都有問題,先付了2800元,剩下的1800元至今也沒有付給商家。付款時,周先生又專門讓商家寫了家具是橡木的保證書。
后來,周先生發現床上有多處裂縫,而且晃得非常厲害。周先生多次要求商家退貨,商家不同意?!艾F在都快一個月了也沒有結果,最后,商家竟要我自己去做鑒定?!敝芟壬f。
商家拒絕退賠
《中國消費者報》記者了解到,橡木的學名是紅櫟和白櫟,對應著俗稱中的紅橡和白橡,主要產自歐洲、北美、加拿大、澳大利亞等地,其紋理漂亮,木質相對較硬。國產橡木其實是柞木,學名稱作槲櫟,主要產自東北一帶。橡膠木主要產于我國南部和東南亞,可以生產天然乳膠,是一種經濟價值很高的經濟作物。
“所謂的泰國橡木其實是商家玩文字游戲,欺騙消費者。因為橡木多產于寒帶,目前國內市場上大部分都是產自于美國和歐洲的,而橡膠木倒是多產于泰國?!睒I內人士介紹說,橡膠木與橡木雖只有一字之差,材質的差別其實非常大,刷了油漆之后,肉眼很難辨別,而且價差很大,有些不良商家偷梁換柱欲借此牟利。專家稱,橡木有比較明顯的山形樹紋,用手觸摸感覺光滑細膩,這些都是粗糙的橡膠木無法仿造的。一般來講,橡膠木多作為輔料使用。
5月17日,濟南興濟河家具城的李經理在電話里告訴記者,其銷售的橡木家具是從深圳優邦百木家具投資有限公司進的貨,產品質量保證書和合格證書齊全,“怎么會是假貨呢?周先生非說家具材質是橡膠木而不是橡木,那就讓他去做鑒定。如果鑒定結果出來不是橡木的,我該怎么賠就怎么賠”。
記者提出,《消費者權益保護法》規定,耐用商品六個月內發現瑕疵發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。李經理說:“這個我不管,周先生既然懷疑不是橡木的那只有讓他去做鑒定?!?/div>
商家承擔舉證責任
山東省消費者協會秘書長助理王云鵬認為,《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第十六條規定,經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。周先生購買的家具明確要求是橡木的,如果商家提供的家具不是橡木的而是如周先生所說是橡膠木的,那么商家就涉嫌欺詐,消費者可以要求商家按照《消法》第五十五條退一賠三。
《消法》第二十三條規定,經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。據此,上述糾紛中,應由商家承擔舉證責任。周先生可向工商部門投訴或向人民法院提起訴訟,維護自身的合法權益。
山東齊魯律師事務所謝凱凱律師認為,《消法》第五十六條對“在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品”等行為都做出了明確禁止和處罰規定,如果經查證確認經營者用橡膠木代替橡木以假充真,消費者就有理由懷疑商家是在欺詐。如果通過技術手段確認了商家的欺詐行為,那么根據《消法》第五十五條,消費者可以要求退一賠三。
來源:中國消費者報
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