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五屆理事會八次會議 交流材料|敢作為勇擔當 為消費維權事業發展作出更大貢獻

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發布時間:2022-07-27 15:56:44

會議交流材料之三

圖:廣東省消費者委員會秘書長 楊淑娜?。?022年7月15日)


  廣東消委會處于改革開放前沿,在中消協和廣東市場監管局的正確指導和大力支持下,始終秉持“消費者至上”理念,堅持“全心全意為消費者服務”宗旨,始終把消費維權工作放在全國消費維權事業發展大局和廣東“走在全國前列”戰略定位中思考謀劃,大膽創新,積極作為,贏得社會廣泛贊譽和肯定,榮獲“全國文明單位”“全國市場監管系統先進集體”“全國消協組織消費維權先進單位”等20多項集體榮譽。


  一、堅持政治引領,在服務發展大局中展現擔當


  我們堅持講政治、顧大局,圍繞黨委政府要求和經濟社會發展,全力以赴做好服務中心工作。一是全力服務疫情防控。疫情就是命令,我們帶領全省消委會同志全力以赴做好糾紛處置、助力復產、志愿服務等工作。兩年多來,全省累計處理涉疫投訴約10萬件,為消費者挽回經濟損失數千萬元。二是全力服務粵港澳大灣區建設。深入貫徹《粵港澳大灣區發展規劃綱要》,全力推進粵港澳消費維權聯動發展。推動建立省級、市級及區域間多層次的合作框架,建立實施大灣區消費投訴轉辦、視頻調解、糾紛仲裁等機制,推動跨境消費投訴無障礙處理。近三年,三地實現投訴互轉2126件,開展跨境業務合作120項。三是全力服務放心消費創建。以中消協城市消費者滿意度測評為抓手,按照廣東市場監管局統一部署,組織全省消委會開展放心消費創建,推動經營者主動作出首問負責、先行賠付、線下無理由退貨等高于法律規定的承諾。目前全省累計創建“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”4.6萬多家,中央電視臺3·15晚會連續兩年對“廣東無理由退貨”作正面報道。


  二、全力履職盡責,在解決投訴糾紛中彰顯為民情懷


  民生無小事,枝葉總關情。從開發全國消協第一個在線投訴網站到構建全天候投訴咨詢平臺,從連續4年設置“雙11”投訴專線到開通老年便民維權熱線,從建立投訴咨詢“全省一張網”到投訴處理量長期領先.......我們始終把為人民群眾排憂解難、解決消費煩惱問題作為工作追求和信仰。在全省普遍人少任務重的情況下,全省各級消委會不畏艱苦、攻堅克難,年均處理消費投訴38萬件,為消費者挽回經濟損失4億多元,連續多年居全國首位。其中,省消委會投訴部年均處理投訴約5000件,為消費者挽回經濟損失約500萬元,被授予“廣東省巾幗文明崗”。一件件投訴個案的圓滿解決,不僅增強群眾的獲得感,同時也增進了對消協組織的信任和感情。省消委會收到錦旗、感謝信、感謝留言近兩百件,被消費者親切稱為“維權衛士”“市民公仆”“正義先鋒”“消費者知音”等。


  三、發揚敢為精神,在創新進取中推動維權事業發展


  創新是發展的驅動力。近年來,我們發揚廣東敢為人先精神,先行先試,大膽創新。一是公益訴訟多點突破。針對食品安全、共享經濟、未成年人保護、個人信息等熱點提起公益訴訟13宗;懲罰性賠償等多方面探索取得突破,在全國創下多個第一,相關案例入選“中國十大公益訴訟”“中國審判年度典型案例”“中國3·15案例”,被法律專家稱為“載入我國消費維權和公益訴訟史冊”的創舉,并寫入高校民事訴訟法教材。二是轉變工作理念。堅持從解決重大頑固侵權問題入手開展監督,多項工作在全國產生較大影響。與有關單位合力推動手機預置軟件可以卸載,惠及所有手機消費者;推動廢除施行多年汽車年票制度,為千萬車主減輕每年數百元繳費負擔;推動餐飲行業取消“最低消費”,打破存在多年的消費潛規則。三是創新監督手段。創新應用調解、調查、勸喻、約談、反映、曝光等職能手段,綜合用好維權“工具箱”,有力打出監督“組合拳”。近三年開展大型消費調查11項,約談曝光企業95戶次;連續十二年開展“挑戰消費潛規則”,取得明顯監督效果。


  四、突出隊伍建設,在實干擔當中體現過硬素質和本領


  一是堅持黨建引領。將黨建工作放在第一位,認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,堅決擁護“兩個確立”,始終做到“兩個維護”,省消委會黨支部多次被評為“先進基層黨組織”,被選樹為模范機關創建示范單位,被作為“我為群眾辦實事”典型推薦上線“廣東民聲熱線”訪談室,面向全省全國觀眾聽眾,介紹我們維權為民的典型事跡。二是狠抓隊伍建設。針對僅有10名在編人員、長期力量不足等困難,為提高隊伍戰斗力,我們堅持開展黨員干在前作表率活動、連續六年舉辦消費維權先鋒崗、先鋒人物評選,全力打造“信念過硬、政治過硬、責任過硬、能力過硬、作風過硬”五個過硬維權隊伍。三是廣泛凝聚社會力量。著力組建消費維權專家委員會、專業技術專家庫、公益律師團、志愿者隊伍等,為消費維權提供社會力量和智力支撐。構建以主流媒體為主體、新媒體為主力的宣傳合作戰線,提升維權工作社會影響。近年來,省消委會工作被人民日報、中央電視臺、新華社等主流媒體宣傳報道3萬多篇次,報紙和網站頭版頭條或大篇幅報道200多篇次。


  當然,我們的工作還存在許多不足,離各級領導和人民群眾的要求還有差距。我們將在中消協和廣東市場監管局的堅強有力領導下,不忘初心,牢記使命,艱苦奮斗,更上層樓,為推動我國消費維權事業發展作出更大貢獻,以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。

來源:中國消費者協會

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