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江蘇鎮江消協提示:網上查找家電維修電話謹防“李鬼”

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發布時間:2022-05-16 14:29:03

天氣漸熱,空調、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加,故障也隨之增多。有些消費者習慣上網查找品牌家電的官方售后服務電話,對此,鎮江市消協提醒消費者,一定要注意識別真假,不要給“李鬼”給蒙騙了。

近日,鎮江消費者沈女士反映,她家中的燃氣熱水器有一點漏氣,上網查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話,維修人員上門不到3分鐘就判定熱水器沒問題,是因為使用年限久了需要更換,讓沈女士支付50元上門費。后來,沈女士找到購買熱水器的發票,發現上面有售后服務電話,就與該品牌熱水器廠家核實,原來沈女士找的并不是正規的售后服務電話,被騙了。

多年來,家電領域冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾消費者,鎮江市消協相關負責人表示,家電維修“李鬼”上門后,很有可能收取比廠家高很多的維修費用,甚至不維修直接收取上門費,存在虛假維修、過度維修等問題。這種行為不僅損害了消費者的財產權,有的還涉及消費者的生命健康權?!?/p>

為此,鎮江市消協提醒消費者要注意以下幾點:

一、購買家電后,應妥善保管購物發票、產品說明書和保修卡,出現故障要撥打產品說明書或者保修卡上的提供的售后服務電話,聯系維修。

二、通過網絡搜索品牌家電官方售后電話,應該先找到所購家電品牌的正確官方網站,然后在上面查詢售后維修電話。消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站,點擊“企業售后服務電話查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱,點擊“搜索”,即可以找到所有的授權店。消費者選擇自己所在省、市、區,然后在搜索欄輸入品牌商、經銷商、維修商的名稱,點擊“搜索”,即可完成所在地區的具體門店查詢。

三、在家電維修人員上門前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項;維修人員上門后,應仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據。付費時應主動索取維修單據和正規發票。

四、消費者維修家電發生糾紛后,要及時與經營者協商解決;如果協商不成,應及時向市場監管部門或消協投訴。 

本文來源:中國消費者報?中國消費網


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