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新金融業態消費權益保護需要關注

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作者:陜西省消保委 發布時間:2015-07-17 22:28:45
(記者XX 通訊員傅之秦)隨著金融創新特別是互聯網金融的快速發展,網貸、眾籌、P2P等新金融業態迅速擴張,消費者參與熱情高漲。但由于信息不對稱、監管制度缺失,加之消費者風險識別能力弱,近期,機構違約問題逐漸增多,侵害消費者權益的問題呈多發趨勢。為此,省消協專家指導委員會指導專家、人民銀行西安分行金融消費權益保護處處長辛積金發布專家消費維權觀點:新金融業態消費權益保護需要關注。
去年以來,盡管陜西省金融業服務水平整體有所提升,服務質量不斷提高,尤其是新《消法》實施后,全省金融消費權益保護工作力度逐步加大,金融知識普及面迅速擴大,消費者的維權意識普遍增強,出于促進信用環境建設和構建和諧金融的目的,金融機構普遍重視和加強了金融服務工作,主動維護消費者權益的意識也不同程度增強,有的金融機構還設立了維護消費者權益的專職部門。但是從全省涉及金融消費投訴的情況看,雖然沒有發現故意侵害消費者權益的問題,卻有三分之二以上的投訴集中在服務效率和服務態度方面,少部分投訴為信息披露不充分、業務操作差錯、個人信息保護等方面,說明個別金融機構在金融服務管理方面亟待加強,服務質量有待提高,需要引起政府及其監管部門的重視。
另一方面,由于消費者自身金融知識缺乏、對金融業法律法規以及管理制度不了解,加之金融機構相應的宣傳解釋工作不到位,也是導致消費者誤解從而引發投訴的重要因素。由此而論,金融機構需要進一步加強對服務質量的管理,重視從業人員的素質教育,加大金融知識宣傳力度,加快梳理完善制度缺陷,更好地適應消費權益保護新形勢下金融業務健康發展的需要。
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