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福建:上半年受理投訴34705件 未成年人消費糾紛成投訴熱點

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發布時間:2022-07-14 15:33:19

7月12日,福建省消委會通報2022年上半年全省消委會系統受理消費投訴數據統計分析情況。據統計,上半年,全省消委會系統共受理消費者投訴34705件,解決31487件,解決率90.73%。為消費者挽回損失4961.94萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的47件,得到加倍賠償額1.72萬元,接待來訪、接受咨詢89012人次。

從投訴性質分析,質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因,三者占投訴總量的五成以上。其中,質量問題14452件,占投訴總量的41.64%;售后服務問題8959件,占投訴總量的25.81%;合同問題4480件,占投訴總量的12.91%。從商品類投訴來看,服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、家用電子電器類與首飾及文體用品類的投訴量居前五,這五類投訴與2021年同期相比,投訴量均有所增長。其中,首飾及文體用品類投訴增長最為明顯,漲幅為353.85%。從服務類投訴來看,生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位,與2021年同期相比均有不同程度上升。

上半年消費投訴熱點集中在食品、家電、未成年人消費3個方面。2022年上半年度,食品類投訴共7297件,占總投訴量的21.03%、占商品類投訴的31.29%,與2021年同期相比,投訴量上升了88.60%,居商品類投訴第二位。其中,網絡訂餐作為投訴熱點之一,主要反映的問題有:無牌無證商家,套證或假證經營;食品質量不合格,腐敗變質或混有異物的食品造成腹瀉、中毒等人身傷害;衛生條件差,餐食加工制作場所條件惡劣,存在安全風險;廣告與實物不符,送餐與訂餐內容不符。

家電質量與售后亟待改進。2022年上半年度,家用電子電器類投訴共1366件,占總投訴量的3.94%、占商品類投訴的5.86%,與2021年同期相比,投訴量上升了24.07%,居商品類投訴第四位,投訴內容指向了產品質量和售后服務。消費者投訴的主要問題涉及:部分智能家電功能與實際不符、故障頻發、部件不予保修、維修成本高;一些網紅小家電質量差、使用中容易出現故障、沒有3C認證、維修困難、發生問題索賠難;家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢,收費不透明不合理、質保期內不留維修記錄,非品牌維修冒充品牌售后、配件以次充好等。

未成年人消費行為亟待保護。在網絡消費發達、支付方式多樣的當下,未成年人也加入了網絡消費大軍,在網絡中擅自進行大額消費,內容涉及網絡游戲充值、直播打賞和網購等,由此引發了一系列未成年人消費糾紛。福建省消委會建議,未成年人雖然對外界有一定的判斷能力,但受年齡和智力因素影響,其判斷能力相對較弱,易受外界干擾或存在較為明顯的局限性,因此,未成年人消費需要法律特別保護。對未成年人擅自消費的行為,家長(監護人)和商家都應承擔起相應的法律責任和社會責任。

福建省消委會指出,未成年人消費行為是否有效要看具體情況?!睹穹ǖ洹芬幎?,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。

由此可見,八歲以上的兒童可以獨立實施與其年齡、智力相當的消費行為,如購買與其生活、學習所用的書本、文具等相關的必需品或是小金額的零食等,但購買手機、電腦等金額較大的消費時,需要家長的認定。經營者要本著誠信經營的原則,在銷售商品時,謹慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力,在發現未成年人做出超出其年齡、認知能力的消費行為時,應予勸阻,避免產生不必要的消費糾紛。同時,也需要家長對未成年人的消費觀進行正確引導和教育,支付寶、網銀帳戶關系到切身財產權利,家長在日常生活中應當妥善保管,不應隨意告知未成年人相關信息。

本文來源:中國消費者報?中國消費網


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