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湖南:上半年受理消費者投訴26184件 以改善生活為主的升級類消費增長加快

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發布時間:2022-07-13 16:42:23

記者7月12日從湖南省消保委獲悉,今年上半年,湖南省消保委組織共受理消費者投訴26184件,解決25542件,解決率97.55%,為消費者挽回經濟損失1958.56萬元。

根據投訴性質,質量8058件,占30.77%;售后服務4466件,占17.06%;合同3573件,占13.65%;價格3365件,占12.85%;安全2660件,占10.16%;虛假宣傳2038件,占7.78%;假冒1221件,占4.66%;計量410件,占1.57%;人格尊嚴204件,占0.78%;其他189件,占0.72%。質量問題投訴仍居首位,主要反映食品、日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在質量瑕疵、有異物等問題。

在受理的投訴中,商品類投訴17675件,占投訴總量的67.50%;服務類投訴8150件,占投訴總量的31.13%;其他投訴359件,占投訴總量的1.37%。商品類投訴量前五的分別是食品類(4210件)、家用電子電器類(3141件)、房屋及建材類(2759件)、日用商品類(2428件)、服裝鞋帽類(1527件);服務類投訴量排在前五的分別是:生活、社會服務類3134件,銷售服務1451件,房屋裝修及物業服務639件,電信服務580件,文化、娛樂體育服務437件。

在具體商品投訴中,上半年投訴量居前十位的是:食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類產品、通信類產品、空氣調節產品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外,其他均有增長,特別是房屋、兒童用品、廚房電器類產品、空氣調節產品,比去年同期分別增長261.79%、173.51%、149.80%和133.61%。

從服務類投訴中的具體數據來看,投訴量排名前十的分別是媒體購物、餐飲服務、美容和美發、移動電話服務、房屋裝修、保養和修理服務、洗滌染色、健身服務、快遞服務、公用事業。

今年上半年,全省消保委組織共受理房屋及建材類投訴2759件,同比增長182.97%;首飾及文體用品類投訴738件,同比增長110.86%;日用商品類投訴2428件,同比增長106.11%;家用電子電器類投訴3141件,同比增長98.92%。以上數據反映湖南以改善生活為主的升級類消費增長快,居民消費潛力進一步釋放。

綜合上半年投訴熱點,主要反映在房屋及建材類、快遞服務投訴增長快,在線培訓亂象、預付式消費問題、家政服務爭議多等方面。

上半年,共受理房屋及建材類投訴2759件,比去年同期增加1784件,增長182.97%。主要反映以低價吸引消費者,而后偷工減料、增加費用等;以次充好,虛假宣傳;售后推諉、延遲、費用不透明等問題。

隨著“雙減”政策的貫徹實施,線下教育培訓不斷規范,但在線培訓卻出現不少亂象,反映的主要問題是:一是以低價試學方式吸引消費者購買長期課程,而后遲遲不兌現;二是存在虛假宣傳,以“包過,不過包退”為噱頭吸引消費者購買在線課程,一旦達不到預期就拉黑失聯;三是師資力量、教學水平參差不齊,難以達到約定的效果;四是打著教育培訓的幌子誘導消費者辦理“金融貸”等。

目前,預付式消費從網絡教育培訓、健身、美容美發等行業,向其他行業延伸,投訴主要反映服務縮水、退卡轉卡難、商家跑路等問題。

上半年,共受理快遞服務投訴293件,比去年同期增加157件,增長率為115.44%。反映的主要問題是:一是貨品遺失后,賠償不合理;二是運輸途中造成物品損壞;三是未經消費者同意擅自將快遞投放快遞點或快遞柜;四是先簽收后送達。

家政服務越來越被消費者所接受,但投訴也不斷增加。反映的主要問題是:一是商家跑路;二是服務質量縮水;三是履約不到位。

本文來源:中國消費者報?中國消費網


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