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游樂館停業拒退款 市場監管介入全退還

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作者:陜西省消保委 發布時間:2018-09-04 16:03:16
今年7月,黑龍江省哈爾濱市的愛嬰海嬰幼兒游樂館突然停業,且拒絕為會員辦理退卡退款,涉及219名消費者的預付款共計17萬余元。近日,經香坊區市場監督管理局工作人員調解,經營者將預付款全部退還給消費者。
據介紹,今年7月上旬,有30多名消費者分別通過12315投訴熱線、市長公開電話等渠道,反映位于哈爾濱市香坊區香埠商業廣場二樓的愛嬰海嬰幼兒游樂館停業,經營者以其與商場存在糾紛為由拒絕為會員辦理退款。
執法人員受理投訴后前往調查。經查,愛嬰海嬰幼兒游樂館經營者與哈爾濱香埠購物廣場由于合同糾紛,致使游樂館停業。執法人員找到香埠商業廣場負責人,告知其出租場地的責任,并要求商場在消費者糾紛未解決之前暫緩退還經營者押金。同時,執法人員在幼兒游樂館館的經營場所張貼了通知,通知辦理了預付卡且未到期的消費者到安埠市場監管所登記。
執法人員多方走訪調查,在商場的配合下找到了該游樂館經營者于某,并多次登門向其講解消費維權的相關政策,以及失信將會給經營者留下個人信用不良記錄等,同時,要求經營者提供游樂館所有會員名單、所欠會員卡費用明細。經執法人員調解,截至目前,經營者已全部退還219名消費者的17萬余元預付款。
本文來源:中國消費者報·中國消費網
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