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假“松下”噪音擾人 工商調解后換新空調

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作者:陜西省消保委 發布時間:2017-08-02 16:25:46
7月19日,廣西壯族自治區都安縣工商質監局成功調解一起因空調“噪音”產生的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失3150元。
7月9日,都安縣拉仁鄉消費者莫先生通過全國12315互聯網平臺投訴稱,今年6月13日,他花費3150元在該鎮某電器店購買一臺松下空調,用了幾天后發現,該空調噪音很大,已經嚴重影響了其父親的睡眠質量。因懷疑該空調存在質量問題,莫先生撥打松下電器客服電話進行反映,結果,在他提供了這臺空調的生產編碼后,客服人員表示,經過查詢,這臺空調的編號是假的。
花費3000多元錢居然買了一臺假冒品牌的空調。莫先生找到商家要求更換,卻遭到商家拒絕。雙方協商未果,要求工商部門解決。
都安縣拉烈工商質監所獲悉消費者的投訴后,聯系了糾紛雙方進行調解,執法人員指出,既然松下空調官方否認消費者購買的空調非松下正品,并且該空調確實存在噪音,經營者應當按照《消法》規定,承擔該商品質量合格的舉證責任,否則,將依法承擔相應的退換貨責任。經過調解,經營者同意免費為消費換一臺同價格、同匹次的海爾空調,使該糾紛得到圓滿解決。
來源:中國消費者報&bull;中國消費網
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