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快遞“保丟不保損”不能成免責依據

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作者:陜西省消保委 發布時間:2017-07-27 11:11:49
近日,福建省順昌縣消費者權益保護委員會受理了一起電子產品在寄遞過程中受損產生的消費糾紛,物流公司欲以“保丟不保損”的聲明規避責任,在消委會的調解下,物流公司最終賠償了消費者維修受損商品的費用150元。
6月初,余女士花850元網購了一臺電視機給母親使用,沒想到才用沒幾天,便出現了質量問題,經與賣家溝通同意退貨。余女士將電視機包裝好,到賣家指定的某物流公司辦理寄遞。物流公司在收件時,發現寄遞的是電子產品,口頭告知余女士“保丟不保損”。因為無法選擇物流公司,余女士只能寄出。兩天后,廣東的賣家在收貨時發現電視機屏幕已碎裂拒收貨物,投遞員也給予證明。余女士找物流公司交涉,對方以“保丟不保損”為由不予賠付。余女士到順昌縣消委會投訴。
調解過程中,消委會工作人員告知物流公司“保丟不保損”屬行業內部規定,不具法律效力?!断M者權益保護法》規定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件。電視機屏幕的破損是物流公司在寄遞過程中暴力分揀造成的,物流公司應當承擔維修費用的賠償責任。經過協商,物流公司賠付了余女士受損電視機屏幕的維修費用150元。
消委會提醒消費者,寄遞物品時,要仔細閱讀快遞單條款謹防陷阱,郵寄貴重物品時,要進行保價從而降低投遞風險,同時,保留好相關證據,一旦出現糾紛要及時投訴,以保障自身權益。
來源:中國消費者報·中國消費網
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