近日，山東省煙臺市芝罘區市場監管局接到消費者王先生投訴稱，他于2015年初在芝罘區某4S店購買了一臺某品牌越野車，購車款約27萬元，結果該車同年4月份出現了發動機漏油，后維修了多次,仍無法消除隱患，最后4S店給更換了發動機，之后又發生了發動機異響、嗓音大，后懸掛也出現了漏油，維修完之后，方向盤也發生了異響，消費者遂投訴到市場監管局，要求退車。

接到王先生的投訴后，芝罘區市場監管局執法人員立即介入調查。通過查看消費者的車輛產品使用說明書、“三包”憑證、維修保養手冊，核查購車發票、維修記錄、發動機更換記錄，執法人員發現消費者投訴的發動機維修記錄屬實，并且新更換的發動機維修記錄也已記錄3次。該4S店負責人對消費者投訴的問題沒有異議，該車確實出現了發動機漏油問題，并且更換后還是沒有徹底解決發動機異響、嗓音大等問題，現在確實又維修了3次。4S店一直在和廠家技術人員溝通，并想說服消費者繼續維修，但王先生已經不再愿意維修了。為此，雙方沒有溝通好解決方案。

了解雙方糾紛原因后，芝罘區市場監管局執法人員組織雙方人員進行了多次調解，給雙方宣講了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》有關規定，即“第十八條 在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器”以及“第二十條 在家用汽車產品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨”

此案中，因為消費者的汽車發動機更換后又維修了三次，符合法規規定的退車條件，所以執法人員支持消費者的訴求。最后雙方達成協商一致，4S店扣除該車使用期的部分折舊款退車，消費者按照“三包”規定承擔折舊部分車款。截至發稿，消費者的退車款已經到賬。

來源：中國消費者報•中國消費網