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南京聯通承諾減免5年來電顯示費

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作者:陜西省消保委 發布時間:2017-04-19 15:33:26
用了將近10年的手機套餐原本只收基本通話費,不久前在消費者不知情的情況下,突然開始收取來電顯示費,《中國消費者報》記者調查后于3月27日以《來電顯示收費起紛爭南京聯通遭投訴》為題進行了報道。報道刊發后,引起了一定反響。后經多方協調,近日,消費者朱先生反饋稱,雙方現已達成減免5年來電顯示費的解決方案。
據介紹,2007年3月,朱先生為70多歲患白內障的母親在南京聯通入網開辦了手機號,辦理的套餐除實際通話費外無任何基本費用。從2007年到 2016年底的近 10年時間,他母親始終使用此手機號和套餐,平均每月消費不到1元。去年12月,朱先生在為母親交話費時意外發現,12月費用高達22.34元。經查詢,話費套餐中多了一項來電顯示費。對于朱先生的投訴,聯通客服稱,來電顯示是套餐必選項,必須開通。
針對朱先生母親的遭遇,記者先后多次聯系南京聯通。該公司相關負責人闞女士對此解釋稱,該號碼是如意通標準套餐,其中,每月5元的來電顯示費是必選項,且該項收費得到江蘇省通信管理局和江蘇省物價局的批復。至于為何10年未收費,是由于前期系統存在漏洞所致。后來,發現此號未開通來電顯示,隨即予以恢復開通,并收取費用。
后經多次協調,朱先生與南京聯通達成協議,南京聯通減免5年來電顯示費用。
有關人士提醒廣大消費者,簽訂通信套餐協議時,應仔細閱讀套餐內容,不要一味聽信業務人員的介紹,同時,對于重要的約定或者套餐詳情,要注意保留好相關截圖、票據等證據,方便以后出現糾紛時維權。消費者一旦發現問題,應及時與經營者溝通,或者向工商、消協或媒體投訴,維護自己的合法權益。
來源:中國消費者報
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