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4S店修寶馬 扳手遺落發動機艙

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作者:陜西省消保委 發布時間:2016-06-13 15:36:28
將寶馬車送到4S店維修,圖的就是專業可靠,沒想到4S店技師竟將扳手遺落在發動機艙。
近日,陜西省西安市劉先生向《中國消費者報》記者投訴稱,其于2014年 4月 15日購買了一輛BMW530LI汽車。2016年2月16日,他駕車到西安榮寶汽車銷售服務有限公司(以下簡稱西安榮寶公司)旗下西安昌寶汽車銷售服務有限公司(以下簡稱西安昌寶4S店)進行檢查維修,沒想到,2月17日發現汽車風扇存在故障,再次前往西安昌寶4S店檢查維修,技師在拆卸發動機艙部件時,竟從發動機艙底部掉出來一只扳手,這只扳手是前一天4S店技師維修時使用的扳手。劉先生非常生氣,修理汽車怎么能把扳手遺落在發動機艙里?劉先生認為,西安昌寶4S店疏忽大意,維修汽車后留安全隱患,侵犯了消費者的合法權益。
針對劉先生的投訴,西安昌寶4S店表示無權回復,統一由其上級公司——西安榮寶公司回復。西安榮寶公司市場部經理趙鐵向記者表示,2月16日,劉先生駕車到西安昌寶4S店進行檢查保養,發現汽車水箱滲水,便更換了水箱,其間維修技師不慎將扳手掉入發動機艙,未及時將其取出,才會出現上述情況。已經對相關責任人進行了處罰和內部整改。
西安汽車維修資深專家賈先生表示,扳手掉入發動機艙,會導致汽車存在嚴重安全隱患,該4S店的服務和管理水平亟待提高。所幸第二天就發現了問題,并及時取出,避免消費者遭受更大的損失。西安榮寶公司應加強對旗下西安昌寶4S店的管理,對消費者負責任。
西安市消費維權聯合會會長馬世群提醒廣大消費者,維修保養車輛時,須選擇管理規范的4S店,以免造成不必要的損失。
來源:中國消費者報 
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