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近六成消費者遭遇教育培訓退款難

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作者:陜西省消保委 發布時間:2015-12-23 10:33:30
培訓前營銷電話不斷、培訓中隨意更換老師、培訓質量不佳卻以種種理由扣款、不退款……近日,針對營利性教育培訓機構存在的諸多問題,上海市消費者權益保護委員會發布《上海營利性教育培訓調查報告》。調查顯示,1/4的受訪消費者表示曾遇糾紛,近六成消費者曾退款受阻,近78.3%的受訪者認為個人信息遭泄露。
據介紹,本次營利性教育培訓調查先后訪問了1800多名上海市民,主要涉及學齡兒童的課外文化補習和以英語為主的成人教育市場。調查顯示,隨著市場需求的不斷增長,教育培訓服務的投訴數量也逐年遞增。上海市消保委公布的數據顯示,2014年共收到教育培訓類投訴1968件,退款受阻、營銷騷擾等問題成為投訴重災區。
調查顯示,有1/4的受訪者表示曾遇糾紛,問題主要集中在中途變更老師,教育機構宣傳的效果、師資、資質與實際不符,擅自調整課程設置或上課地點,以及退款受阻、關門跑路等。消費者王先生反映,2014年6月1日,他與某培訓機構簽訂了3萬元的英語培訓合同,協議約定有30天猶豫期。消費者因個人原因在6月2日提出退款要求,工作人員回復45個工作日內退款。然而王先生的退款期限被一拖再拖,直到2015年3月20日,經上海市消保委協調,才獲得退款。
對于退款難的問題,上海市消保委副秘書長唐健盛指出,如此情況反映了培訓機構“寬進嚴出”的現象:為了自身利益,商家不考慮消費者學習和家庭經濟基礎,通過各種各樣的銷售方式和手段,設法讓消費者付款購買培訓服務,如果消費者沒有現金,就讓消費者通過信用卡向銀行借款預支,一旦消費者要求退款,就會以種種理由拖延。
此外,營銷騷擾不間斷、個人信息被濫用也是消費者投訴的主要問題。其中,78.3%的受訪者認為個人信息遭泄露,63.8%的受訪者接到過3次以上的推銷電話。
記者了解到,由于營利性教育培訓服務完全按市場化運作,消費者與經營者屬于交易關系,與義務教育及其他非營利性教育區別很大。在今年3月15日實施的新《上海市消費者權益保護條例》(以下簡稱《消條》)第二十條的規定中,營利性教育培訓服務已被納入《消條》適用范圍。
上海市消保委秘書長陶愛蓮建議,政府主管部門要針對營利性教育培訓市場的突出問題,加強監管,向消費者提供更多信息。特別是消費者非常需要的辦學評估方面信息,要增加頻度,及時發布。相關行業協會要強化行業自律,建立健全科目資質、師資等級等方面的標準和規范營銷行為,從而保障消費者的知情權和選擇權。經營者要保障消費者的個人信息安全,不對教學質量作虛假宣傳誤導消費者,要規范合同文本,設立公平的退款條款。
針對各家營利性教育培訓機構存在的問題,上海市消保委已向各營利性教育培訓機構發放督促改進意見函,敦促其給出整改方案,要求企業規范其合同格式條款,對消費者有重大利害關系的條款應以最顯著方式提醒消費者,不得擅自加重消費者責任,類似“超過一定期限一律不退款”的“霸王條款”應當去除,并應全面及時履行與消費者的約定,妥善保護消費者個人信息、解決消費者訴求。
來源:中國消費者報
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