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中消協《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》

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發布時間:2015-11-13 00:00:00

10月13日,中國消費者協會在京發布《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》,并將于2015年11月1日開始實施。據悉,《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》是中國消費者協會全面履行八項職責,切實依法維權、依法治會,接受社會各界監督,積極推動社會共治,做好消費維權工作的一項新舉措。該《約談辦法》是全國消協系統關于消費維權約談的第一個系統性指導文件,將進一步推進消協系統的消費維權工作。

消費維權約談,是指消協組織對商品質量或服務質量等領域存在的影響消費者合法權益的突出問題,與經營者進行直接溝通交流、通報情況、聽取意見、研究辦法,指導經營者建立和完善自律制度,督促經營者切實維護消費者合法權益,落實長效管理機制的行為。為了更好地做好消費維權約談工作,化解消費糾紛,維護消費者合法權益,中國消費者協會依據新修正的《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規,制定了《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》。

《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》共18條,涵蓋了該辦法制定的依據、目的、意義,消費維權的約談對象、范圍、程序、內容等方面。根據《約談辦法》,經營者存在群體性投訴或者有潛在群體投訴風險、發布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者、消費者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項情形之一,消協組織就可以按照程序組織約談,其中也包括消協組織發現經營者在維護消費者合法權益方面存在潛在性、苗頭性、傾向性問題,或者是經營者需要進一步提高產品質量和服務等情況。

近年來,為了維護消費者合法權益,中國消費者協會約談了大量經營者,積累了豐富的實踐經驗。僅從2014年開始,中消協就先后約談阿里、京東等十大電商,落實“七日無理由退貨規定”,約談尼康、寶馬、英菲尼迪、一汽大眾、中國移動、中國聯通、路虎、東風日產、奔馳、上海大眾等多家企業,敦促企業更好的落實保護消費者合法權益的措施。同時,上海、貴州、河南、廣東、湖北、深圳等地方消協組織也在本轄區內約談相關經營者,做好消費維權工作。這些消費維權約談工作均收到良好效果,有效保護了消費者的合法權益,化解了消費糾紛。

在這些實踐過程中,消協組織逐漸探索出消費維權約談是一種有效的化解消費糾紛的手段,《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的實施,將進一步規范消協組織的工作程序,有利于消協組織將約談工作做的更加規范和嚴謹,通過有效約談可以大幅提高消協組織的工作效能。

保護消費者合法權益是全社會的共同職責,需要社會各界的共同參與。中消協表示,為了使消費維權約談工作更加規范有效,中消協歡迎消費者、新聞媒體、法律專家等共同支持、參與、監督消協組織的消費維權約談工作,充分發揮消協組織的橋梁紐帶作用,凝聚消費維權合力,搭建維權共治新格局,全面提升維權工作能力和水平,努力開創消費維權新局面。

來源:中國消費者協會

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