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陜西西安:積極迎接城市消費者滿意度測評工作

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發布時間:2022-10-25 00:00:00

您對西安市消費環境滿意嗎?您的意見很重要。10月22日,記者從陜西省西安市市場監督管理局獲悉,中國消費者協會委托第三方專業調查機構,將于今年10月至12月在全國100個大中城市開展消費者滿意度測評,西安再次入選消費者滿意度測評城市。屆時,測評人員將向西安市民開展消費者滿意度調查工作。

“消費者滿意度”主要指消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。因此,本次調查的內容主要圍繞消費供給、消費環境、消費維權三個大指標,包括有商品的種類豐富性、貨品真實、商品或服務質量、價格公道、售后保障、維權渠道等多個問題。

此次調查通過線下掃碼線上填寫問卷的方式進行,在西安市內抽樣選定的居住小區、商場(超市)、景區等區域,現場對市民群眾進行隨機調查,一般采用無紙化的問卷調查方式進行。調查對象為在西安市連續居住滿6個月及以上且年齡為15歲至70歲的居民,近1個月在線下有過日常消費。

據悉,中消協自2017年起就在全國范圍內各大中城市開展消費者滿意度測評工作,西安市已連續五年被列入為消費者滿意度測評100個城市之一。消費者滿意度測評結果是地區消費環境的集中體現。滿意度測評結果和排名的發布,有助于幫助各地黨委政府關注消費者的意見和感受,了解消費者日常消費生活中的合法權益保障情況,成為推動地方消費環境建設的有力“抓手”。

“城市的消費環境好不好,消費者滿意度是最好的答卷。消費環境的改善,需要人人關心、人人參與?!蔽靼彩邢M者權益保護中心主任、西安市消費者協會負責人劉林告訴記者。

近年來,西安市市場監管局持續開展省、市、縣三級放心消費創建活動,以保障安全放心、價格放心、質量放心、服務放心、維權放心“五個放心”為內容,持續優化消費環境,把消費者安全、放心消費作為第一工作標準,從嚴打擊市場消費領域各類違法行為,完善消費維權工作機制,強化日常監管和風險防控。

同時,為把脈西安市消費環境建設的痛點難點,彌補消費環境短板,西安市市場監管局和西安市消費者協會積極探索消費維權工作的方向和著力點,推動各部門更加重視安全放心消費環境建設,促進西安市消費者滿意度持續提升。今年7月份起,先后組織各區縣消保站(消協)負責人、西安市各行業協會(商會)負責人安排部署消費者滿意度測評及消費環境提升工作,要求各單位高度重視消費者權益保護,積極營造安全放心的消費環境,8月份參加全省放心消費創建工作培訓班,充分認識放心消費創建工作是市場監管的重要內容,對維護消費者權益、提升消費環境、釋放消費活力等方面發揮著重要作用;9月份組織召開迎接城市消費者滿意度測評工作專題會,再次安排部署消費者滿意度提升工作。

人人都是消費者,安全放心的消費環境是美好生活的基本需要。西安市市場監管局、西安市消費者協會提醒廣大市民群眾,如遇到實地調查,請積極參與、建言獻策。

本文來源:中國消費者報?中國消費網

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