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五屆理事會八次會議 交流材料|聚焦主責主業?全方位保護消費者權益

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發布時間:2022-07-27 00:00:00

會議交流材料之五

圖:江西省上饒市萬年縣消協秘書長李金端(2022年7月15日)

非常榮幸能在這里與全國市場監管系統和消協組織同仁交流學習,也非常感謝中國消費者協會給江西老區基層消協組織提供這樣難得的學習機會。下面我代表萬年縣消費者協會就近年來所做的工作進行簡要的匯報。

近年來,萬年縣消協堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,聚焦“作示范、勇爭先”目標定位和消協組織的主責主業,以“奮勇前行不負萬年”的奮斗姿態,在縣委縣政府和縣市場監管局的領導下,認真落實中消協、江西省消保委的工作部署,堅持民有所呼、我有所應,努力解決好人民群眾在消費維權方面的操心事、煩心事、揪心事,有效提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

一、下好基礎保障“先手棋”

強化基礎保障是基層消協組織做好消費維權工作的前提。近年來,在縣委縣政府和縣市場監管局的關心、重視下,萬年縣消協配備了電腦、投訴電話、執法記錄儀、監控攝像、調解播放器等必要的辦公設備;縣財政還保障了每年5萬元的辦公經費費財政預算;目前,萬年縣消費者協會有工作人員4名;縣消協還下設8個鄉鎮分會,每個分會都配備了一名專職消協工作人員,為實現將消費糾紛解決在源頭、化解在基層的目標提供了必要的基礎保障。

2021年,萬年縣以“為民辦實事”活動為契機,將12315投訴舉報中心和消費者協會職能整合,為全面落實投訴咨詢24小時快速回應機制提供了重要條件。目前,萬年縣建立了投訴電話24小時值守,打通了消費者、經營者、監管者和各大行業協會、單位之間的數據流,實現了消費投訴線上直通,消費糾紛在線化解,能夠為消費者提供更加暖心、舒心、便捷的維權服務。

二、打好投訴受理“主動仗”

做好投訴受理工作,是基層消協組織獲得消費者信任的基礎。近年來,萬年縣消費者協會不斷強化責任擔當,主動作為,全力做好投訴受理全鏈條工作。一是暢通投訴受理渠道??h消協在街道路口設立了“一標、一牌、一站”,即區域創建路標、消費維權聯絡站指示牌和社區維權聯絡站,使消費者投(申)訴能得到及時的處理,形成了訴調對接工作暢通渠道。二是案件實施全鏈追蹤。接辦案件后,縣消協堅持逐項細化案件任務、舉措和時間節點,并有序推進;對于督辦案件,及時向上級報告案件推進情況,基本形成了全程管理、過程溝通、重點督辦、定期反饋的督辦落實體系。三是強化消費維權工作協作。近年來,

萬年縣消協堅持強化與相關維權部門合作,主動牽頭與司法、法院、檢察院建立了消費維權溝通協作機制,為消費維權提供了長效法制保障。

3年來,萬年縣消費者協會累計成功調解各類消費投訴890件,其中重大(典型)投訴案件12件,調解成功率達到98.5%,為消費者挽回經濟損失達1600余萬元。去年12月,萬年縣消費者協會被中消協評為“全國先進集體”。

三、出好維權舉措“組合拳”

完善維權舉措用是基層消協組織樹立公信力的關鍵。近年來,萬年縣消協充分發揮消協組織的社會監督職能,不斷完善維權舉措,持續推進消費維權社會共治,構建了“橫向到邊,縱向到底”的消費維權新格局。一是積極推進消費教育。持續開展消費維權教育“五進”活動,即進超市、進社區、進學校、進企業、進鄉村進行維權教育宣傳;每年從3月初到3月15日,堅持開展“3.15”國際消費者維權日系列活動,并通過縣融媒體中心抖音平臺進行現場維權直播活動,獲得了良好的社會效益。二是全面推進放心消費商場創建。加強商場內消費投訴站建設,安排工作人員做好登記及調解記錄;積極推行先行賠付制度,不斷推進線下無理由退換貨工作。三是切實推進與相關媒體的合作。近年來,先后在中央、省、市各類媒體刊登消費維權稿件近百篇;縣消協負責人也多次作為特邀嘉賓參與省、市電視臺消費維權欄目專訪,有效擴大消協組織的影響力。四是及時推進跨區域消費維權工作。4年來,萬年縣消協就先后赴上海、江蘇、湖北、湖南、四川、廣東、吉林等15省21市,為70余名消費者挽回經濟損失約820萬元,并在案件得到妥善處理后,與上汽大眾、一汽大眾、深圳深華物業集團、九江銀行等企業建立了消費維權聯系機制,進一步完善了消費維權渠道。五是全力推進社會各方積極參與消費維權。近年來,萬年縣消協通過組織各方參與消費者權益日活動、建立工作協作機制、強化消費維權工作聯動、持續開展消費教育等各項工作,有效提升了社會各界消費維權參與度,大力構建并完善“政府主導、部門協作、企業自律、行業自治、社會監督、消費者參與”的消費維權共治格局。

各位領導,我們深知萬年縣消協的各項工作還存在較大提升空間,我們將以此次大會為新的契機,堅持以人民為中心發展思想,始終以強烈的責任感、使命感,努力加強對商品和服務的社會監督,千方百計保護消費者的合法權益,引導廣大消費者合理、科學、綠色消費,為構建安全、放心、便利、公平的消費環境貢獻我們的力量!

來源:中國消費者協會

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